Introducción
Continuando con la publicación de contenidos cobre Business Intelligence, en este caso la descripción general y caracteristicas de Vtiger CRM, para más información sobre la instalación consultar el siguiente enlace. Instalación y Configuración de Vtiger CRM.
Vtiger CRM es una aplicación CRM de código abierto bifurcada con la intención de hacer una herramienta con una funcionalidad similar a SugarCRM y Salesforce.com, pero de código abierto.
En su versión gratuita
ofrece una herramienta de informes, un portal para clientes y un plugin para
Outlook, opciones que se hallan en las versiones de pago de las otras
aplicaciones.
Resumen de Vtiger CRM
Esta tabla muestra en resumen las caracteristicas del VTiger.
Logo
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Desarrollador
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Vtiger vtiger.com
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Lanzamiento inicial
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Vtiger nace como un fork de la versión 1.0
de SugarCRM que salió el 31 de diciembre de 2004
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Última versión estable
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6.2.0 el 28 de enero de 2015
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Género
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Software CRM
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Programado en
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PHP
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Plataforma
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Multiplataforma
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Licencia
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vtiger Public
License Version 1.2 (basada en la MPL 1.1)
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Idiomas
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Inglés,
Francés, Dinamarqués, Italiano, Español, Danés, Chino, portugués, japonés, rumano,
polaco, turco, hebreo, griego, húngaro, Ruso.
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En español
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Sí
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Descarga
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Características de Vtiger CRM
En la versión 5.4.0, la más reciente en abril de
2012, Vtiger ofrece las funciones usuales de CRM como:
- Gestión automatizada de ventas (entradas de producto personalizables, gestión del inventario y proveedores, citaciones, facturaciones y sistema de seguimiento de incidentes.
- Servicio de ayuda al cliente y funciones del servicio, incluyendo un portal de autoservicio para el cliente.
- Automatización del mercado (estudio de clientes potenciales, apoyo de campañas y bases de conocimiento).
- Gestión del inventario.
- Análisis e informes.
También incluye
características de interacción con el usuario como:
- Integración con sistemas de correo electrónico corporativo, mediante plugins o extensiones, para Microsoft Outlook y Mozilla Thunderbird.
- Soporte para el sistema telefónico Asterisk PBX.
- Calendario electrónico.
- Función de Nube de etiquetas.
- Suscripción a canales RSS.
- Generación de documentos PDF mediante la librería TCPDF.
Una ventaja destacable es el hecho de
que al ser una aplicación web siempre estará activa y para su acceso sólo será
requerido un navegador, o acceso mediante un terminal Android o iOS (iPhone).
Módulos de Vtiger CRM
Sus módulos principales se dividen
en 4 áreas, las cuales permiten generar gráficos para tener una mejor
visualización del negocio:
- Comercial: Permite gestionar y realizar un seguimiento de las ventas desde el primer contacto, pasando cuando es formalmente es un cliente hasta la post venta. Tiene control sobre pedidos, presupuestos, facturas, productos, tarifas y oportunidades.
- Marketing: Puede administrar las campañas realizadas midiendo los contactos, las cuentas de las empresas, contactos previos. Posee comunicación vía correo electrónico. Su objetivo es controlar a los clientes e interesados asignando distintas responsabilidades.
- Atención al Cliente: Se relaciona con el servicio de post venta, reportando incidencias y brindando soporte de manera sencilla. También permite crear un apartado de preguntas frecuentes (FAQ).
- Inventario / Stock: Gestiona los proveedores, productos, precios, órdenes de compra, presupuestos, pedidos y facturas.
Fuentes Consultadas
Online:
- http://www.simplesistemas.com/index.php/vtiger-mexico/vtiger-6-demo
- http://www.simplesistemas.com/vtiger61/
- https://www.vtiger.com/begin-free-trial/
Fanpage de Vtiger CRM:
- Nota: aquí hay tutoriales muy bueno solo que están en inglés.
- https://www.facebook.com/vTigerExperts
Tutoriales de Practicas
- https://www.youtube.com/watch?v=U4T1Qm0Shoc
- https://www.youtube.com/watch?v=HwXHr0xpLKY
- https://www.youtube.com/watch?v=svHHodKPE8A
El
primer post por editor invitado, va por la cuenta de Juan Ramón Navarro Díaz y
su grupo la recopilación de material, revisión y publicación a cuenta de este
servidor. Esperamos sea de ayuda a otros estudiantes que están cursando
asignaturas de BI “Business Intelligence”.
Magnifico articulo pero yo en cambio estoy interesado en el posicionamien web google por eso les dejo una maravillosa guia sobre como posicionarse en google, la direccion es la siguiente.
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