Software Business Intelligence, Vtiger CRM
Introducción
Continuando con la publicación de contenidos cobre Business Intelligence, en este caso la descripción general y caracteristicas de Vtiger CRM, para más información sobre la instalación consultar el siguiente enlace. Instalación y Configuración de Vtiger CRM.
Vtiger CRM es una aplicación CRM de código abierto bifurcada con la intención de hacer una herramienta con una funcionalidad similar a SugarCRM y Salesforce.com, pero de código abierto.
En su versión gratuita
ofrece una herramienta de informes, un portal para clientes y un plugin para
Outlook, opciones que se hallan en las versiones de pago de las otras
aplicaciones.
Resumen de Vtiger CRM
Esta tabla muestra en resumen las caracteristicas del VTiger.
Logo
|
|
Desarrollador
|
Vtiger vtiger.com
|
Lanzamiento inicial
|
Vtiger nace como un fork de la versión 1.0
de SugarCRM que salió el 31 de diciembre de 2004
|
Última versión estable
|
6.2.0 el 28 de enero de 2015
|
Género
|
Software CRM
|
Programado en
|
PHP
|
Plataforma
|
Multiplataforma
|
Licencia
|
vtiger Public
License Version 1.2 (basada en la MPL 1.1)
|
Idiomas
|
Inglés,
Francés, Dinamarqués, Italiano, Español, Danés, Chino, portugués, japonés, rumano,
polaco, turco, hebreo, griego, húngaro, Ruso.
|
En español
|
Sí
|
Descarga
|
Características de Vtiger CRM
En la versión 5.4.0, la más reciente en abril de
2012, Vtiger ofrece las funciones usuales de CRM como:
- Gestión automatizada de ventas (entradas de producto personalizables, gestión del inventario y proveedores, citaciones, facturaciones y sistema de seguimiento de incidentes.
- Servicio de ayuda al cliente y funciones del servicio, incluyendo un portal de autoservicio para el cliente.
- Automatización del mercado (estudio de clientes potenciales, apoyo de campañas y bases de conocimiento).
- Gestión del inventario.
- Análisis e informes.
También incluye
características de interacción con el usuario como:
- Integración con sistemas de correo electrónico corporativo, mediante plugins o extensiones, para Microsoft Outlook y Mozilla Thunderbird.
- Soporte para el sistema telefónico Asterisk PBX.
- Calendario electrónico.
- Función de Nube de etiquetas.
- Suscripción a canales RSS.
- Generación de documentos PDF mediante la librería TCPDF.
Una ventaja destacable es el hecho de
que al ser una aplicación web siempre estará activa y para su acceso sólo será
requerido un navegador, o acceso mediante un terminal Android o iOS (iPhone).
Módulos de Vtiger CRM
Sus módulos principales se dividen
en 4 áreas, las cuales permiten generar gráficos para tener una mejor
visualización del negocio:
- Comercial: Permite gestionar y realizar un seguimiento de las ventas desde el primer contacto, pasando cuando es formalmente es un cliente hasta la post venta. Tiene control sobre pedidos, presupuestos, facturas, productos, tarifas y oportunidades.
- Marketing: Puede administrar las campañas realizadas midiendo los contactos, las cuentas de las empresas, contactos previos. Posee comunicación vía correo electrónico. Su objetivo es controlar a los clientes e interesados asignando distintas responsabilidades.
- Atención al Cliente: Se relaciona con el servicio de post venta, reportando incidencias y brindando soporte de manera sencilla. También permite crear un apartado de preguntas frecuentes (FAQ).
- Inventario / Stock: Gestiona los proveedores, productos, precios, órdenes de compra, presupuestos, pedidos y facturas.
Fuentes Consultadas
Online:
- http://www.simplesistemas.com/index.php/vtiger-mexico/vtiger-6-demo
- http://www.simplesistemas.com/vtiger61/
- https://www.vtiger.com/begin-free-trial/
Fanpage de Vtiger CRM:
- Nota: aquí hay tutoriales muy bueno solo que están en inglés.
- https://www.facebook.com/vTigerExperts
Tutoriales de Practicas
- https://www.youtube.com/watch?v=U4T1Qm0Shoc
- https://www.youtube.com/watch?v=HwXHr0xpLKY
- https://www.youtube.com/watch?v=svHHodKPE8A
El
primer post por editor invitado, va por la cuenta de Juan Ramón Navarro Díaz y
su grupo la recopilación de material, revisión y publicación a cuenta de este
servidor. Esperamos sea de ayuda a otros estudiantes que están cursando
asignaturas de BI “Business Intelligence”.
No hay comentarios
Gracias por su comentario