Gobierno Digital – Sitios Web Para Reservas de Citas Médicas





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Gobierno Digital – Reservas de Citas Médicas ISSSTE

Qué es el Gobierno Digital

El gobierno electrónico, e-gobierno o gobierno digital, es la modalidad renovada en los servicios gubernamentales que utiliza las bondades de la tecnología para proporcionar los servicios institucionales a la población, un ejemplo de e-gobierno son los sitios para la reserva de citas médicas (ver ejemplo sitio web de citas médicas), que permiten a la población reducir el esfuerzo al momento de obtener acceso a una cita y consulta médica.


Gobierno Digital – Reservas de Citas Médicas ISSSTE
La medicina es una de las áreas de gobierno donde mas se está implementando, ya que es uno de los servicios públicos con mayor saturación y que genera incomodidades en la población al momento de realizar un tramite médico.

El gobierno digital en la web podemos encontrar diferentes términos que tienen el mismo significado:

  • Gobierno electrónico
  • E-gobierno
  • E-government
  • Gobierno digital
  • Administración electrónica
  • E-Administración


Antecedentes del Gobierno Digital 

El gobierno electrónico inicio a partir del año 2000, con el crecimiento en la tecnología y ampliación de la conectividad en el mundo, también podemos mencionar como antecedente el interés de los gobiernos en la competitividad regional.

De la misma forma como avanza la tecnología, los países en dar los primeros avances, fueron México, Costa Rica, Colombia.

El gobierno electrónico ha pasado por cuatro fases:

Fase Presencial: Es la fase donde el gobierno se limita ha poner a disposición de la población la información. No hay interacción. Se comprende como el uso de un portal web de carácter informativo.

Fase de Interacción: En esta fase la información es accesible, y los usuarios pueden interactuar por medio de correo electrónico, o mensajería, presencia de formularios de contacto y sugerencias.

Fase Transaccional: En esta fase los usuarios pueden realizar tramites en línea.

Fase de Transformación: Se define como la fase donde el impacto de las fases anteriores tiene su efecto para modificar, o cambiar los procesos en busca de mayor eficiencia.


Ventajas del Gobierno Digital Para la Población

  • Aumento en la eficiencia y eficacia de los servicios proporcionados.
  • Disminución del tiempo en la captura y difusión de la información.
  • Genera interés en la población permitiendo más accesibilidad.
  • Reducción de costos en los procesos.
  • Se adapta a los avances tecnológicos.
  • Mayor acceso para personas con discapacidad.
  • Aumenta la transparencia de los procesos públicos.


Usos del Gobierno Digital

Para inicios de la tercera década del siglo XXI se espera que la mayor parte de países estén funcionando en la modalidad de gobierno digital, México por su extensión territorial le apuesta al e-gobierno ya que su demografía es extensa, una forma fácil de llevar los servicios gubernamentales es a través de portales web.

El Salvador también avanza en e-gobierno, en la actualidad podemos mencionar muchos servicios ofrecidos en sitios web gubernamentales, por ejemplo:

  • Citas médicas en línea.
  • Sitios de atención al sector transporte.
  • Solicitud de documento único de identidad.
  • Pago de servicios como luz, agua y teléfono.
  • Acceso a la educación.
  • Seguridad pública.


¿Qué Falta en el Gobierno Digital?

Sin duda una de las observaciones que podemos realizar es la falta de centralización, de momento se ofrecen en el gobierno digital muchos servicios de forma independiente, una gran ventaja sería sin duda la centralización de sitios web o acceso a estos servicios. Recordar las direcciones web de todos los sitios resulta tedioso, un portal web que centralice todas las acciones que el usuario puede realizar sería la perfección en los procesos.